线上导购客服顾问面议

上海| 1人 | 1年以上 | 性别不限 | 大专 | 18岁-30岁 | 全职

福利指数:7.5
  • 五险一金
  • 绩效奖金
  • 节日礼物
  • 岗位晋升
  • 领导好
  • 发展空间大

日期:2019-12-05 ~ 招满为止

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职位概述 职位问答

职位描述

基本信息
职位名称: 线上导购客服顾问
职位编制: 1
工作地点: 上海
汇报对象: 客服主管
直接下级: 无
职位目标
 为更好加强MAIA ACTIVE线上品牌和产品营销工作,维护并抓取到更多的客户人群,需要更多优秀的,能理解并认同公司理念的线上导购客服顾问加入我们
关键职责
售前
 负责在线上销售平台进行售前咨询接待,包括但不限于天猫、唯品会、有赞微商城等
 使用各种聊天软件了解并分析客户需求,合理推荐商品,促成交易
 快速响应客户的咨询,对顾客提出的问题给出诚恳,热情的回复
 分析上一次咨询未购买的潜在客户需求,并进行联系维护
 整理每日、周、月的销售数据,总结并及时更新
售中
 基于系统订单,及时完成订单的审核下发,确保订单下发到仓库的及时和准确
 结合业务情况,不断提升响应客户速度,提高客户满意度
 根据订单业务流程,主动跟进订单动态并与客户联系确认,提升消费者体验
 关注订单在途情况,监控并推进发货和签收的及时率提升
售后
 积极并及时解答和处理客户关于退款、纠纷、投诉等售后问题
 及时处理破损补发、快递或货运跟踪异常情况
 负责客户疑难订单的追踪和处理,问题件追踪到位、避免公司损失
 妥善处理客户不满及意见、建议,提升客户再次购买率
 负责会员的定期回访维护,倾听客户的建议与意见,及时反馈,提高客户的满意度
 及时协调其他部门,协同合作

技能经验
 1年以上天猫客服工作经验,零售行业(服饰、奢侈品美妆类等)优先
 大专及以上学历
 对工作有强烈的责任心,能够快速熟悉产品知识并熟练运用,熟悉线上销售工作平台(千牛等),并能熟练使用各种聊天软件(旺旺等)
 有良好的网络沟通能力,条理清晰、思维敏捷,可同时应对多位客户咨询与沟通,
 拥有无限的热情、抗压能力、应变能力,有成为TOPSALES的强烈欲望,热爱运动者优先
工作时间
 综合工时制,早班9:00-18:00,晚班15:00-24:00,周六周日及晚班班次可在家办公

联系方式

  • 联系人:行政部人事(联系企业建议在线投递简历哦)
  • 地   址:上海市徐汇区文定路228号德必徐家汇WE B座403室 查看地图

公司简介

关于MAIA ACTIVE
简介
MAIA ACTIVE(玛伊娅服饰)是专为亚洲女性打造的运动服品牌。自2016年创立以来,品牌已实现了近20倍的业务增长,2019年收入预计突破2亿元人民币。品牌核心团队来自麦肯锡、小红书、Airbnb等知名机构,目前已完成了由红杉资本与华人文化领投的A+轮千万级人民币融资,以加速实现业务增长。
MAIA ACTIVE结合时尚高定的美学态度和追求极致的科技工艺,只为打造一件完美的运动服,传递视觉和身体上的双重舒适,为所有MAIA Girls提供更轻盈、愉悦、自在的运动体验。
我们希望你和其他的 MAIA MEMBERS 一样:
有驱动力
驱动力是对自我的高要求。依靠自己的力量,不用別人督促去达成目标的能力。我们希望你有一种态度,可能从来没有做过但是却说「没有关系,我可以学」,相信自己可以完成。驱动力和GPA没有关系,和过往成就没有关系,和经济或社会背景也无关。只跟你自己对自己的期望有关。
对美好的事物有极尽偏执的执着
MAIA是个创意与美感导向的公司,我们希望你对美好的事物有向往,对自己不满意的产出有极尽偏执的执着,我們做任何事情都希望你能do it with style,就算促销,也得给出“最优雅”的代金券。
运动狂热分子
ACTIVE LIVING是你的常态,运动是你爱到上瘾的娱乐和社交活动。我们希望你享受运动给你带来的多巴胺,认真地对待自己的身体。
Don’t take no for an answer
总是有人会拒绝你,不管是合作伙伴,供应商或者是你的老板。如果你真心相信一件事,我们希望你DON’T TAKE NO FOR AN ANSWER,想各种办法达到你的目标,像各种办法去完成最好的结果,再大的困局,我们希望你以正面的心态,创意的做法和完美执行把困难通通解决。
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