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江苏无锡| 1人 | 1年以上 | 性别不限 | 高中/中专/技校 | 年龄不限 | 全职

福利指数:8
  • 五险
  • 8小时工作制
  • 带薪假期
  • 技能培训
  • 加班补贴
  • 午餐补贴
  • 物质发放
  • 员工宿舍

日期:2019-10-22 ~ 招满为止

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职位概述 职位问答

职位描述

工作内容:
1、电话回访。负责检查购买小票存在异常情况的VIP顾客,客服按照名单逐个电话回访,确定VIP顾客消费是否属实,金额是否准确,小票是否给到顾客,对销售人员的服务是否满意,对公司及产品的意见、建议,感谢对品牌的支持等;
  2、回访记录。根据市场要求回访VIP顾客,回访中要按照顺序依次进行,并在备注栏标注主要沟通内容及重点话语,电话、记录均不得遗漏;
  3、问题反馈。回访中发现问题,或顾客配合度不正常,及时反馈到营销部,营销部负责跟进VIP消费情况的调查了解;
  4、日常维护。日常检查中未发现问题,客服人员应针对重点客户做好每日回访计划,定期电话或短信沟通,日回访客户数量不低于50个;
  5、处理客诉。处理顾客投诉,并筛选重要的投诉内容反馈到营销部门;
  6、解答问题。熟记公司关于顾客服务、产品信息、洗涤保养、销售政策、促销活动等方面的相关信息,接听顾客打来的咨询电话,解答相关问题;
  7、搜集信息。汇总分析顾客反馈信息,调查了解顾客需求,为公司提出客户服务方面的建议;
  8、客户分级。根据VIP顾客购买金额、购买频率、品牌忠诚度等指标,对VIP顾客划分级别,针对不同级别顾客制定不同的力度与办法的维护计划;
  9、档案保管。归类保管VIP客户资料,并定期对客户资料进行完善;
  10、每周至少一天外出巡店,巡店数量不少于5家,了解店铺VIP消费习惯、趋势,检查店铺当月VIP维护计划及计划执行情况。

联系方式

  • 联系人:行政部人事(联系企业建议在线投递简历哦)
  • 地   址:江苏省江阴市周庄镇严下场路77号 查看地图

公司简介

江阴雅凯服装有限公司成立于2016年,公司总部在无锡江阴市的周庄镇,是一家以新中式风格女装为主的服装公司,主要涉及旗袍、改良旗袍以及婚嫁礼服类服装,目前在上海、浙及江苏地区开设有专柜。
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吴女士

江阴雅凯服装有限公司

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